Atenci贸n al Cliente y Manejo de Conflictos
Se trata con esta capacitación analizar y mejorar la atención al cliente y la perfomance del grupo de trabajo. Asimismo, mejorar la comunicación entre los integrantes y sacarlos de la zona de confort para optimizar y superar los resultados actuales.
Objetivos
Aportar conceptos, técnicas y herramientas para mejorar el trato con el cliente, basado en la comprensión de las inquietudes del usuario para que éste se sienta satisfecho con el trato recibido. Fortalecer al grupo para mejorar el clima laboral, la colaboración y la comunicación entre ellos y los mandos medios. Redefinir objetivos para alcanzar nuevos niveles de satisfacción y adecuarlos a nuevos requerimientos metodológicos para la obtención de mejores resultados.
Publico
Directores de empresas. Dueños de PyMEs. Gerentes de Ventas o de áreas comerciales. Supervisores de Servicios al cliente. Emprendedores que necesiten adquirir conocimiento en temas comerciales.
Asimismo, quienes de desenvuelvan en puestos comerciales y aspiren a un nivel superior.
Programa
- Principios de la comunicación.
- La Atención telefónica: Escuchar y Oír.
- Manejo de conflictos y resolución de problemas.
- Calidad en la atención.
- Trabajo en equipo
- Análisis de perfiles.
- Gestión del tiempo. Reuniones eficaces.
- Toma de decisiones.
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