Atenci贸n al Cliente y Manejo de Conflictos
Se trata con esta capacitaci贸n analizar y mejorar la atenci贸n al cliente y la perfomance del grupo de trabajo. Asimismo, mejorar la comunicaci贸n entre los integrantes y sacarlos de la zona de confort para optimizar y superar los resultados actuales.
Objetivos
Aportar conceptos, t茅cnicas y herramientas para mejorar el trato con el cliente, basado en la comprensi贸n de las inquietudes del usuario para que 茅ste se sienta satisfecho con el trato recibido. Fortalecer al grupo para mejorar el clima laboral, la colaboraci贸n y la comunicaci贸n entre ellos y los mandos medios. Redefinir objetivos para alcanzar nuevos niveles de satisfacci贸n y adecuarlos a nuevos requerimientos metodol贸gicos para la obtenci贸n de mejores resultados.
Publico
Directores de empresas. Due帽os de PyMEs. Gerentes de Ventas o de 谩reas comerciales. Supervisores de Servicios al cliente. Emprendedores que necesiten adquirir conocimiento en temas comerciales.聽
Asimismo, quienes de desenvuelvan en puestos comerciales y aspiren a un nivel superior.
Programa
- Principios de la comunicaci贸n.
- La Atenci贸n telef贸nica: Escuchar y O铆r.
- Manejo de conflictos y resoluci贸n de problemas.
- Calidad en la atenci贸n.
- Trabajo en equipo
- An谩lisis de perfiles.
- Gesti贸n del tiempo. Reuniones eficaces.
- Toma de decisiones.
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